PEMALANG– Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang semakin serius dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan meluncurkan inovasi terbarunya, aplikasi SiTirta Mobile. Aplikasi yang kini dapat diunduh di Play Store ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan air minum dan menyampaikan pengaduan secara praktis.
Peluncuran aplikasi SiTirta Mobile resmi diumumkan oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia, Slamet Efendi, dalam acara halal bihalal yang dilangsungkan pada Rabu (16/4/2025). Dalam kesempatan tersebut, Slamet Efendi menjelaskan bahwa misi utama dari inovasi ini adalah untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Dengan peluncuran aplikasi SiTirta Mobile, kami ingin memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan dan menyampaikan pengaduan. Inovasi ini menjadi langkah penting dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kami,” ujarnya.
Manager IT Perumda Air Minum Tirta Mulia, Budi Harsudiono Seto Aji, juga turut menjelaskan fitur-fitur unggulan yang ditawarkan dalam aplikasi ini. Salah satu keunggulan yang paling menonjol adalah kemudahan penyampaian aduan, dimana pelanggan dapat mengajukan keluhan kapan saja dan di mana saja melalui smartphone mereka.
Beberapa fitur menarik dari aplikasi SiTirta Mobile antara lain:
1. Kemudahan Penyampaian Aduan. Pelanggan dapat melaporkan masalah terkait layanan air minum secara fleksibel.
2. Akurasi Lokasi Pengaduan Memungkinkan pelanggan untuk memberikan informasi lokasi dengan presisi, sehingga memudahkan petugas dalam menindaklanjuti laporan.
3. Waktu Respon Lebih Cepat: Dengan sistem terintegrasi, aduan dapat dilayani oleh petugas dengan cepat dan efisien.
4. Monitoring Progres Aduan: Pelanggan dapat memantau langsung status penanganan aduan mereka, dari awal hingga penyelesaian.
5. Notifikasi Real-Time: Aplikasi akan memberikan informasi terkini mengenai gangguan layanan air minum di area mereka.
Budi Harsudiono Seto Aji menambahkan bahwa aplikasi SiTirta Mobile tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga mendongkrak efisiensi operasional perusahaan. Data dari pengaduan akan digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan memberikan informasi penting, seperti jadwal suplai air dan gangguan layanan.
Keunggulan lainnya adalah integrasi aplikasi dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT). Melalui teknologi ini, pemetaan potensi kebocoran pipa dapat dilakukan dengan monitoring aliran air yang tepat. Jika terdapat anomali, pelanggan akan menerima notifikasi peringatan dini melalui pesan WhatsApp terkait kemungkinan gangguan layanan.
Dengan peluncuran aplikasi SiTirta Mobile, Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang berharap dapat menyediakan solusi yang efektif bagi pelanggan dalam menyampaikan pengaduan dan mengakses informasi layanan air minum dengan lebih cepat dan mudah. Inisiatif ini semakin menegaskan komitmen PDAM Pemalang untuk berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
