Liputan24Times — Samsung berhasil mencuri perhatian di pasar smartphone Amerika Serikat setelah tingkat kepuasan penggunanya melampaui iPhone milik Apple.
Temuan ini muncul dalam laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026 yang mengukur pengalaman pengguna smartphone di AS.
Dalam laporan tersebut, Samsung meraih skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin. Sementara Apple berada tepat di bawahnya dengan 80 poin.
Selisihnya memang tipis, tetapi hasil ini cukup mengejutkan karena selama bertahun-tahun iPhone mendominasi pasar AS.
ACSI sebelumnya menempatkan Samsung dan Apple pada posisi seimbang. Namun tahun ini, Samsung berhasil unggul dalam berbagai aspek pengalaman penggunaan.
Laporan itu juga menyoroti lini flagship premium sebagai kategori dengan tingkat kepuasan tertinggi.
Seri Samsung Galaxy S menjadi perangkat dengan skor paling tinggi, yakni 84 poin.
Sementara lini iPhone terbaru mencatat skor 82 poin. Di bawah keduanya, smartphone flagship Google memperoleh skor 80 poin.
Peningkatan kepuasan pengguna ini dinilai menjadi pencapaian penting bagi Samsung.
Pasalnya, pasar Amerika Serikat selama ini menjadi salah satu arena persaingan terbesar antara Samsung dan Apple.
ACSI menyebut Samsung berhasil menjaga konsistensi pengalaman pengguna, mulai dari performa perangkat hingga layanan purnajual.
Faktor tersebut membuat konsumen memberikan penilaian lebih tinggi dibanding tahun sebelumnya.
Secara umum, tingkat kepuasan pengguna smartphone di AS juga mengalami kenaikan.
Nilai rata-rata industri smartphone naik menjadi 79 poin setelah sebelumnya sempat menurun.
Pengguna kini menilai fitur smartphone modern semakin relevan untuk kebutuhan sehari-hari.
Salah satu aspek yang paling banyak mendapat apresiasi ialah daya tahan baterai yang semakin baik.
Selain itu, fitur kecerdasan buatan atau AI juga mulai menjadi perhatian utama dalam survei tahun ini.
Banyak pengguna menganggap AI bukan lagi sekadar fitur tambahan, melainkan teknologi yang benar-benar membantu aktivitas harian.
Laporan ACSI turut membahas pasar HP lipat atau foldable phone. Dalam kategori tersebut, Samsung masih mendominasi pasar dibanding Google maupun Motorola.
Meski begitu, perangkat foldable masih menerima lebih banyak keluhan dibanding smartphone biasa.
Pengguna paling sering menyoroti masalah ketahanan perangkat serta pengalaman penggunaan yang belum sepenuhnya stabil.
Hasil survei ini menunjukkan persaingan Samsung dan Apple di pasar smartphone premium semakin ketat.
Samsung kini tidak hanya kuat dari sisi penjualan, tetapi juga mulai unggul dalam kepuasan pengguna di kandang iPhone sendiri.
