PEMALANG – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda Air Minum) Tirta Mulia Kabupaten Pemalang kembali menorehkan prestasi gemilang. Bertepatan dengan acara Halal Bihalal pada Rabu, 16 April 2025, PDAM Tirta Mulia resmi meluncurkan inovasi terbaru mereka, aplikasi SiTirtaMobile. Aplikasi ini menjadi kebanggaan tersendiri lantaran merupakan hasil karya mandiri sumber daya manusia (SDM) internal PDAM Tirta Mulia, dan diklaim sebagai aplikasi pelayanan pelanggan pertama yang diciptakan di Indonesia.
SiTirtaMobile: Solusi Inovatif untuk Pelanggan
SiTirtaMobile lahir sebagai jawaban atas tantangan dan keluhan pelanggan. Aplikasi ini menawarkan fitur pengaduan yang memungkinkan pelanggan menyampaikan masukan tanpa perlu melalui telepon atau media sosial. Dengan demikian, proses pengaduan menjadi lebih efisien dan terarah.
Wakil Bupati Pemalang, Nur Kholes, yang turut hadir dalam acara peluncuran tersebut, menyampaikan apresiasi yang luar biasa. “Ini merupakan sesuatu yang luar biasa, PDAM kita sudah mendapatkan BUMD Award dan IT-nya kelasnya sudah Nasional,” ujar Nur Kholes. Ia menambahkan rasa bangganya karena SiTirtaMobile sepenuhnya dikembangkan oleh pegawai PDAM Tirta Mulia sendiri.
Pelopor di Tingkat Nasional
Direktur Utama PDAM Tirta Mulia Kabupaten Pemalang, H. Slamet Efendi, dalam kesempatan yang sama menegaskan bahwa SiTirtaMobile merupakan pelopor dalam pelayanan pelanggan, tidak hanya di Jawa Tengah tetapi juga di Indonesia. “Dulu kita mendapatkan BUMD Award, dan kita juga membuat aplikasi yang pertama bukan hanya di Jawa Tengah, tetapi juga di Indonesia,” ungkap Slamet Efendi. Pernyataan ini memperkuat posisi Pemalang sebagai inisiator dalam inovasi digital di sektor pelayanan air minum.
Kehadiran SiTirtaMobile diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat Pemalang, sekaligus menginspirasi PDAM lainnya di seluruh Indonesia untuk berinovasi. Seperti yang diutarakan oleh Wakil Bupati Nur Kholes, “Titik awal ini berangkat dari Pemalang, semoga nama Pemalang akan menggema khususnya di kalangan PDAM se-Indonesia.”
